Vận chuyển và giao nhận
PHƯƠNG THỨC VẬN CHUYỂN & CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
1. Hình thức vận chuyển
📍 Đơn hàng nội thành TP.HCM
- Đơn hàng được giao trong ngày nếu đặt trước 14h. Nếu đặt sau 14h, hàng sẽ được giao vào sáng hôm sau (trừ thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ, Tết).
- Hàng có thể được giao bởi nhân viên công ty hoặc đơn vị vận chuyển tùy vào tình hình thực tế và thỏa thuận với khách hàng.
🚛 Đơn hàng ngoại thành TP.HCM
- Chúng tôi sẽ sử dụng các đơn vị vận chuyển như Grab, Be, ViettelPost,… hoặc chành xe, tùy vào vị trí và loại hàng hóa.
- Hình thức vận chuyển sẽ được thống nhất trực tiếp với khách hàng trước khi giao hàng.
- Thời gian giao hàng từ 1 - 2 ngày (không tính thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ, Tết).
🌍 Đơn hàng đi các tỉnh/thành phố khác
- Các đơn hàng liên tỉnh sẽ được vận chuyển qua ViettelPost, GHTK, GHN,... hoặc chành xe theo yêu cầu.
- Hình thức vận chuyển sẽ được trao đổi và thống nhất trước khi gửi hàng.
- Thời gian giao hàng dự kiến từ 3 - 7 ngày (không tính thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ, Tết).
2. Các trường hợp phát sinh trong quá trình giao hàng
🔹 Sự cố bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, tai nạn, v.v.)
- Chúng tôi sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý nhanh chóng.
- Nếu hàng hóa bị hư hỏng không thể sử dụng, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới cho quý khách.
🔹 Hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển
- Quý khách cần kiểm tra kỹ hàng hóa ngay khi nhận.
- Vui lòng quay video mở gói hàng để có bằng chứng xác nhận tình trạng sản phẩm.
- Nếu phát hiện lỗi hoặc hư hỏng, quý khách cần phản hồi ngay với nhân viên giao hàng và liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.
- Nếu không có video quay lại quá trình nhận và mở hàng hoặc không có sự chứng kiến của nhân viên giao hàng, chúng tôi không thể xử lý khiếu nại.
🔹 Giao hàng trễ hơn dự kiến
- Trong trường hợp giao hàng bị chậm trễ, chúng tôi sẽ chủ động thông báo và cập nhật thời gian giao hàng mới.
- Nếu nguyên nhân trễ xuất phát từ phía công ty, chúng tôi sẽ có chính sách bồi thường hợp lý.
- Nếu đơn hàng bị trễ trên 3 ngày do nguyên nhân từ chúng tôi, quý khách có thể yêu cầu hủy đơn hàng. Nếu có hợp đồng mua bán, việc xử lý sẽ theo các điều khoản trong hợp đồng.
3. Phí vận chuyển
- Phí vận chuyển cố định: 50.000đ
Quý khách vui lòng liên hệ để biết thêm chi tiết về chính sách giao hàng! 🚀